车站值班员 车站值班员的岗位职责

春运故事：烟台站铁路人的坚守与温暖

在春运的第10天，我们来到了烟台站，走近那些在春运岗位上默默奉献的铁路工作人员，聆听他们辛苦而温暖的故事。

在烟台站西候车厅，熙熙攘攘的春运客流中，值班员李孟倩正准备开始她那充实而忙碌的一天。她熟练地束上护腰，准备迎接各种挑战。

责任重大，工作时长超长

当时，我们见到李孟倩正在帮助一位旅客寻找丢失的行李。“请您先描述一下行李箱的样子，”她安抚着旅客的情绪，细心地询问，“绿色的，差不多这么宽、这么高……”旅客回答道。原来，旅客上完厕所回来，发现自己的行李箱不见了，于是立刻找到了值班员李孟倩求助。

李孟倩不仅帮助旅客找到了行李，还时常成为缓解旅客紧张情绪的良。对于候车厅的值班员来说，工作内容繁杂，包括接受咨询、投诉，照顾重点关照人群，帮助搬运行李，检查健康码，验票等等。而且他们的工作时间非常长，实行轮班制，但每个班次都要工作长达16个小时。

李孟倩每天早上8点20分开始工作，直到晚上11点送走最后一趟列车。中间只有短暂的午休和晚餐时间。无论是星光璀璨的夜晚还是晨露初晴的清晨，她都坚守在自己的岗位上。

久站不坐，护腰成上班“神器”

农历小年以后，烟台站的春运客流量持续增加，给值班员们带来了更大的挑战。由于长时间站立和走动，大多值班员的腰、膝都有伤病。护腰成了他们的必备“神器”。

李孟倩虽然有时会感到腰疼难忍，但她始终保持着高昂的工作热情，以最好的状态服务每一位旅客。她常常因为工作繁忙而忘记喝水，导致嘴唇干裂，但仍然坚守岗位，为旅客们提供帮助。

在寒冷的冬季，李孟倩穿着厚重的棉服，贴上暖宝宝，协助检查健康码和行程码。尽管寒气袭人，她依然坚守在岗位上。

工作12年来，李孟倩每年春运都十分忙碌，但她从未抱怨过。她深知这份工作的意义和价值所在。

乐于助人，成为生活的习惯

在春运期间，许多旅客因为赶车匆忙而遗失行李。作为值班员的李孟倩时常接到寻找遗失行李的请求。她会迅速行动起来帮助乘客寻找行李或者安排行李的暂存和邮寄。

李孟倩乐于助人的品质也影响了她的孩子。当孩子问她为什么喜欢帮助别人时，她回答说：“帮助别人是我应该做的。我的工作意义就在于此。”这种助人为乐的精神已经深深地烙印在她的心中。

“接下来我也会继续努力做好工作，”李孟倩说，“用自己的行动去影响更多的人。”