退款不退货 退款不退货图片

电商平台的调整动态

最新资讯，快手电商平台近日发布了重要公告，经过平台的综合考虑决策，决定废止“退款不退货服务”。这一变动引起了业界的广泛关注。

针对已启用“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日正式终止向其提供该服务。商家在截止日期前可选择主动解约，若未解约，平台将自动终止合约。在此期间，系统将按照原有配置继续执行，确保过渡期的平稳。

回溯电商行业的发展历程，像淘宝这样的平台已经率先进行了“仅退款”策略的优化。新版体验分的推出提升了商家的售后自，优质店铺甚至能享受到减少或取消售后干预的待遇。这一变化于8月9日正式实施。

“退款不退货”作为一种消费者保障措施，在短时间内从被广泛赞誉到被部分商家诟病。这一的实施，在有的平台上也被称为“仅退款”。消费者若对商品质量、款式或尺码等问题不满，可选择不退货而直接获得退款。这也导致了一些消费者滥用此机制“薅羊毛”，给商家带来了一定的损失。

以刘女士为例，她在多个电商平台上经营女装店，几乎每天都会遭遇“仅退款”申请，金额大小不一。还有客服反映，部分消费者以各种理由申请退款，包括因个人原因导致的商品变质等。商家在面对这些情况时往往处于被动地位，平台的快速介入为消费者提供了便利的退款途径。

商家的声音在平台上愈发强烈。许多商家表示，他们因“仅退款”机制而倍感压力，甚至有的商家为了挽回损失，也会采取类似的策略“坑”同行。在网络上，甚至有人分享教程和话术来指导如何利用平台机制获取退款。

这样的背景下，“仅退款”的相关投诉在某平台上已达到16万条。而快手的业务表现亦不容小觑。第三季度，其总营收达到311，月活跃用户数更是高达7.14亿。电商业务在总营收中占据一席之地，GMV同比增长15.1%至3341.63。

电商平台需在保障消费者权益与维护商家利益之间寻找平衡。此次快手的调整，无疑为行业树立了一个新的标杆。未来，电商平台将如何进一步优化，值得各方持续关注。