酒店入住点评好评范文 酒店好评模板200字可复制

1. 通用话术获取客人好评

尊敬的客人，感谢您选择我们的酒店。我们始终致力于为每位客人提供干净卫生的环境和优质的服务。您是否注意到我们的在线评论区呢？您的评论对我们非常重要。若您能在百忙之中抽空为酒店写一条好评，与其他客人分享您的体验感受，我们将不胜感激。

2. 场景模拟：离店前

酒店员工：“您好，您的退房手续已经办好了。非常感谢您选择我们的酒店，请问您对这次的入住还满意吗？”

(若客人表示有不满意的情况，立即记录并道歉，提出解决方案，并诚恳地请求客人给予一次改进的机会，并在离店时希望客人能给予好评。)

酒店员工：“非常感谢您的反馈，我们会尽快改进。如果方便的话，希望您能在离店前给我们一个好评，您的满意是我们前进的动力。”

(若客人表示没有不满意的地方，则转入以下对话。)

酒店员工：“那么，我们的早餐口味您觉得如何呢？或者您是否愿意分享一下对我们酒店其他服务或设施的看法？”

3. 灵活的话术策略

根据客人的反馈，灵活调整话术。如遇一般或不满意的反馈，可说：“谢谢您提供宝贵的意见，我们会尽快改进。希望您下次光临时能体验到我们的进步，并给我们一个好评。”

若客人满意，则说：“感谢您的选择和信任，我们会继续努力提供优质服务。如果您愿意，可以在网上给我们一个好评，分享您的满意体验。”

4. 住店前的服务准备

a. 设立OTA对客服务组，从订单开始即提供服务，确认入住细节。

b. 提前排房并放置欢迎小卡片和水果，卡片上可适当提及希望获得好评的请求。

5. 住店时的细致关怀

a. 接待大厅准备茶水，办理入住时奉上，并告知客人有任何问题可以随时联系酒店小管家。

b. 登记时询问是否是回头客，若是，可送小礼物并提示客人之前入住的订单也可一起点评。

c. 办入住时询问客人出行目的，有针对性地提供服务信息。

d. 入住后五分钟内询问房间使用情况，及时解决任何问题。

6. 离店时的温馨告别

a. 离店时赠送伴手礼，并附上提醒点评的字条。

b. 离店前让客人提供信息，减少退房等待时间，并发送祝福短信。

c. 可走淘宝模式，添加酒店微信，五星好评截图返礼或赠送客房升级/早餐等。

d. 使用同情牌，告知客人每天都有好评指标，通常客人会给出好评。

e. 离店次日以总部质检暗访的名义进行回访，并赠送代金券。

注意：为避免被系统监测到异常行为，需注意同一手机号、账号、商家内部员工手机号、商家WIFI等多条记录的两个条件不能相同。

优秀的服务是获取好评的关键。当您在客人离店时提醒他们写条好评，其实是水到渠成的事情，客人自然不会反感。

鼓励客人写好评的最好方式

就是把服务做好、做细、做贴心。这样，好评也许会迟到，但绝对不会缺席。

我们始终致力于为每位客人提供卓越的服务和舒适的住宿环境。希望您在离店时能留下您宝贵的评价，与我们一同分享您的美好体验。

始终保持真诚与耐心，与客人建立良好的互动关系

是获取好评的关键。让我们共同努力，为客人提供五星级的服务体验。