沟通的含义 沟通的三要素-共情、倾听

历史记载中，曾有一次著名的人物访谈，那就是蔡康永采访成龙的一幕。当时成龙刚刚完成了一部电影的拍摄。

史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》中曾提及：“当展现出对他人的共情时，他们的防范心理会减弱，积极的能量会占据主导。这表示我们可以用更具创意的方法来解决问题。”共情，是由人本心理学家罗杰斯提出的理念，强调深入理解对方的内心情感、站在对方的角度看问题并传达自己的共情。

具体来说，共情包含三重含义：

第一，深入对方的内心世界，体验其情感色彩。

第二，设身处地地理解问题的实质，从对方的角度出发。

第三，将自己的共情感受传达给对方，以获得反馈，建立更深层次的连接。

简单地说，共情就是在理解对方的基础上，让对方感受到你不是他的对立面，而是他的同盟，你们共同朝着同一目标前进。这种沟通艺术在各种场合都至关重要，无论是初次见面还是处理同事间的争执。

以一个例子来说明共情式倾听的重要性。当朋友向你诉说工作上的烦恼，想要辞职时，如果我们只是简单地安慰或给出建议，很可能只是“倾向性聆听”。这种聆听方式容易让我们用自己的经验和标准去评判对方，而忽略了对方真正的内心想法。

为了实现真正的共情式倾听，一个有效的方法是抛开自己的主观想法，多问对方“为什么”。通过深入追问，我们可以引导朋友表达出隐藏在内心深处的真实想法和情感。这样，我们才能真正理解对方，帮助其解决问题。

共情的核心理念在于理解。通过提出深入的问题，引导对方表达内心的恐惧和欲望，我们能够更好地理解对方。这不仅是为了情感上的连接，更是为了发现对方内心的“症结”，并通过沟通帮助其解开这些“症结”。

在沟通中还有一些实用的技巧。首先是在交流一开始就尝试让对方说“是”，这样可以降低对方的防备心理，使沟通更加顺畅。其次是巧用假设句式，将对方拉到与自己同一阵线，从而降低对方的抵触情绪。最后是让对方自行得出结论，这需要我们巧妙地引导对方思考，使其得出我们期望的结果。