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在现今的消费时代，从商场购物到病中购，从加油到楼下早餐购买，我们经常面临一个共性问题——会员制。多数情况下，我们只观察到其表层现象，即只需成为会员就能享受某些优惠。它的深层构造却是一套完备的会员体系。

作为用户运营的终端，会员制不仅实现了用户价值的转化，更涉及商业模式、产品策略、运营手段及服务质量的全面协调。拥有B2B平台、零售门店及电商平台会员产品设计与运营经验的人，会对此有一套更为深刻的理解和记录。

深入探讨会员体系，其核心价值体现在以下几个方面：

1. 增强粘性，促进复购：通过权益设置、激励措施及关怀服务，让用户持续使用产品，从而稳固在自家生态圈内，并刺激用户进行重复消费。

2. 精细化管理：通过会员制度将用户进行分层，根据不同生命周期提供差异化的权益及激励措施，激活用户，促进其成长并延缓用户流失。

3. 品牌联动与流量互换：品牌间合作，互相导流。例如，京东会员与携程会员的联名会员卡，以及购买天猫会员时附赠的体检卡。

4. 场景营销与习惯养成：构建独特的消费场景，以绑定用户心智，使其形成消费习惯，从而增加营销触点。如购买3C数码产品首选京东，购买服饰化妆品首选唯品会。

5. 二次增长与盈利模式转变：在存量市场中寻找增量是企业的新突破口。会员制不仅可以为企业带来从传统产品盈利到会员费收入的转变，如costco的会员费模式；忠实会员还可通过分润激励等方式促进二次传播。

6. 增加现金流与：企业通过收取会员费来增加现金流，并促进效率。

在设计会员权益时，需深入思考其背后的商业逻辑。明确会员设计的逻辑首先要理解使用产品的用户画像，其次要规划以用户为中心的服务场景。围绕这个场景和人群设计权益，这是促活成本和整体设计的核心。会员的商业价值在营销中得以体现。

具体到会员权益的分类：

一为身份权益，展现会员的独特身份标识，如QQ会员的钻石标志。

二为价格权益，涉及优惠活动与钱币关系，是促使用户消费的关键因素。需谨慎设置价格权益，平衡成本与营收。

三为服务权益，旨在提升用户体验，如专车接送、豪华候机室及快速通道等。根据产品特性设置相应服务权益。

四为其他合作权益，与其他品牌合作以丰富会员权益并实现互导流量。如京东PLUS与爱奇艺会员的互赠。

整个会员体系的设计涉及产品底层逻辑、相关系统、展示页面、交互操作等各方面。它不仅仅是简单的优惠措施，而是涵盖了宏观层面的运营策略及各环节的产品策略协同作用的结果。为了更好地实现这一体系运转顺畅且高效,需要跨部门协同,包括销售系统、收银台、订单管理等系统打通,优惠券系统,以及与客服、产品团队、后台数据的协同等各方面配合, 才可确保每一个环节都流畅运转, 实现最终的盈利目标及用户体验最大化。

最后, 这套体系不仅仅是为了满足用户的直接需求, 更是为了打造一个健康且持续的用户成长环境, 延长用户生命周期, 并以成长值为依据, 设立不同等级的会员制度, 给予不同等级的特殊权益, 以此激励用户不断成长, 形成正向循环。例如, 通过积分、勋章、大V标识等方式展示成长值, 突出等级制度, 以产品的形式体现出来, 使用户有荣誉感, 满足其爽点需求。

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