快递已揽收是什么意思 已揽收是发货还是没发货

近期，我在淘宝购物时遇到了一次特殊情况，相信许多网购爱好者也可能遭遇过类似的问题，因此我觉得有必要与大家分享一下，以便我们共同了解在遇到类似问题时该如何妥善处理。

这要从6月8日说起。那天我情难自禁，短时间内连续下单了四样商品。根据我以往的经验，通常拍下后两三天就能收到货，所以我并未过多关注这些订单的后续情况。

三天后我收到了三件快递，突然意识到我拍了四单却只收到了三样。我随即打开淘宝查看未收货物的物流信息，发现上面显示着“已发货”和“已揽件”两条记录。

虽然物流信息显示已被揽收，但接下来的几天里却毫无动静。我最初以为是因为的影响导致物流延迟。既然商品已经被揽收，我想它迟早会送到我手中，于是便没有过多关注此事。

随着时间的推移，我竟然忘记了这个未收到的快递。直到前两天，偶然看到相似的商品时，我才回忆起之前也曾购买过这个商品，为何至今还未收到呢？于是再次打开淘宝查看这件商品的物流信息，却发现已经过了十几天，物流信息仍然停留在揽收状态，且没有后续的更新记录。更令人气愤的是，此订单竟在6月18日默认交易成功。

许多网友遇到这样的问题可能会选择直接联系商家了解情况。商家的处理方法可能是退款或补发商品，事情因此得到解决。但我认为即便商家在发货方面延误了时间，他们是否也应承担一定责任呢？从买家的角度而言，被耽误的时间也理应得到补偿。

在我所遭遇的这种情况中，商家已经发货但物流信息却毫无动静，这完全符合淘宝上商家的一种潜在违规行为——虚假发货。既然与商家沟通无果，那么就需要寻找其他途径来解决问题——那就是向淘宝投诉。在订单信息中，我找到了投诉商家的选项。

点击投诉后，页面上提供了四种基础服务投诉类别供我选择。由于是发货问题引发的纠纷，我选择了“发货问题”这一项。接下来，在投诉原因中我选择了“虚假发货”这一选项。随后我上传了一张显示物流无进展的截图并附上简要说明后提交了投诉申请。此时页面显示客服正在处理中，说明我的投诉已被淘宝方面接收。

虽然页面上显示三个工作日内处理完毕即可但事实上并不需要那么长时间因为事情相对简单只要淘宝客服与商家核实该单快递的物流情况就能清楚我是否有误投诉。果然仅一天后我就收到了淘宝发来的信息告知投诉成立并获得了赔付。

在此提醒大家商家如果进行虚假发货会面临何种处罚。按照淘宝的规定商家一旦被认定为虚假发货需赔付买家实际付款金额的30%且最低赔付金额为5元若不足5元则按5元赔付最高赔付金额为500元此外还会影响商家的信用评价。

在淘宝处理完投诉后接下来就是处理退款问题。既然淘宝已经认定商家虚假发货此时再向商家提出退款商家也无理由拒绝退还。在订单页面选择退款或售后再选择我要退款（无需退货）货物状态选择未收到货退款原因则选择快递/物流一直未送达即可完成退款申请的流程。

一般情况下如果商家没有反应的话在三天后系统会默认同意退款申请但若商家拒绝退款则可以选择第二次申请退款并请求淘宝介入协助处理问题。因为淘宝已经认定了商家的虚假发货行为若商家还想继续拒绝退款则必须提供充足的证据证明自己并非虚假发货但这样往往会使得商家处于被动局面最终不得不退还货款给买家以解决纠纷。因此当我们面对商家的无理拒绝时我们有权并应利用平台的保护机制维护我们的合法权益直至问题得到妥善解决为止。