快件投递是什么意思 天天快递投递至快件处理是什么意思

快递企业：积极落实“按约投递”新规

近年来，我国快递业务量持续上升，2023年已达到1320.7亿件，增幅达19.4%。随着这一增长，快递员在派送过程中未事先通知收件人而随意放置包裹的问题频频出现，亟需规范与改进。

新修订的《快递市场管理办法》明确规定，要加强对快递服务行为的监管，并将“最后一公里”的选择权交给用户，以满足日益增长的个性化需求。调查显示，新规实施一个月后，不少快递公司已开始积极推进“按约投递”模式，努力优化服务质量。

例如，在“顺丰快递”的微信小程序中，用户可以选择收件偏好，设定包裹投递至丰巢柜或服务点。在沈阳工作的白领宋莉莉表示，这一新机制让她在假期出游时无需担心快递是否准时送达。顺丰金廊片区负责人曹森指出，通过大数据分析，他们可以合理分配快递员的工作范围，提升配送效率。

圆通快递也在其“行者”客户端推出了智能派送功能，帮助快递员进行路线规划与提醒，从而更好地满足客户的需求。京东快递的配送小哥在谈及送货上门时表示，长时间的配送经验使他们对每个小区住户的习惯都了如指掌，但也面临着未提前沟通而导致的投诉风险。

京东物流则表示，他们在全国600多个城市推广“揽收、派件不上门，承诺必赔付”的服务，用户可以根据自己的需要灵活选择上门时间等。国家邮政局的数据显示，3月份的日均快件投递量已达到4.42亿件，整体行业运行保持稳定。

协商一致是关键

记者在沈阳和杭州等地走访时发现，由于不同企业和网点服务水平不一，部分地区依旧存在快递员未通知收件人便将包裹放至驿站或快递柜的情况。在调查的70位用户中，有65位表示自己曾遇到未被告知的投递方式。

快递员们表示，若一一联络每位收件人，现实操作中存在很大困难。“每天派送几百件快递，光是打电话就耗费了大量时间。”一位快递小哥无奈地表示。还有快递员提到，因电信诈骗防范要求，频繁的电话联系可能导致他们的号码被标记为“骚扰电话”。

部分小区的入内限制也加大了上门投递的难度。杭州市民徐先生在某大型小区的物业管理下，常常遇到快递员以“物业进出限制”为由无法上门投递的情况，向相关部门反映后却得到无法处理物业行为的回复。

快递投递方式的多样化

中国快递协会的法律事务部主任丁红涛强调，快递服务是一种民事履约行为，无论是上门投递还是送至快递驿站，只要企业与用户达成一致，都是可行的。新规并不强制要求上门投递，而是针对未经用户同意擅自投递的行为提出规范。

业内专家指出，各种投递方式可满足用户的不同需求，建议通过技术手段改善沟通方式，以增强企业与用户之间的互动。在采访中，许多用户对“送货上门”的态度比较理性，并对快递员的辛苦表示理解，认为应探索更多沟通方式，而非仅仅依赖电话联系。

共同提升服务质量

我国快递业务量已连续十年位居全球第一，2023年占全球快递总量的六成以上。在这一快速增长的背景下，如何确保服务质量成为一大挑战。业内人士认为，新规要求快递企业改善服务，保障用户知情权和选择权，以提高满意度。

有专家表示，80%以上的快件来自电商，电商平台可以在下单时设置投递选项，从而解决快递员与用户之间的沟通难题。杭州市民徐先生认为，如果在购买商品时就能选择投递方式，沟通成本将大大降低。

记者发现，淘宝、抖音等平台已开始改进业务流程，允许消费者在下单时选择投递方式。针对服务价格及快递员工作量增加的问题，专家们指出快递企业应加强管理与技术投入，以更好地适应用户的多样化需求。

快递服务本质上是一种市场化合同服务行为，服务价格应由市场决定。新规实施以来，邮政管理部门积极履行监管职责，督促快递企业履行服务承诺。各方应共同努力，提升快递服务质量，以应对未来更大的挑战。