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## 用户成长体系：从入门到精通
本文将深入探讨互联网产品中随处可见的用户成长体系，例如用户激励、用户等级等机制，并尝试建立一个清晰的用户成长体系框架。文章将从行业背景、产品规划、可行性分析等多个维度进行阐述。
对于互联网用户而言，用户成长体系几乎无处不在。从QQ的黄钻、达人等级，到美团、爱奇艺的积分、成长值，再到滴滴的滴币、京东的京豆以及支付宝的芝麻信用，都属于用户成长体系的范畴。这些体系形态各异，有时也被称为积分体系、金币体系或用户激励体系。
那么，用户成长体系究竟是什么？我们可以通过分析互联网产品中常见的几种表现形式来理解，例如以腾讯的用户体系为例。
### 腾讯用户成长体系解析
腾讯的用户体系可以大体分为用户成长体系、虚拟货币体系以及用户社交体系三个部分。
1. 用户成长体系：
腾讯根据用户的观看次数、付费金额等行为，授予用户不同的勋章或称号，例如新秀、演员、巨星等。会员用户则享有独立的VIP等级体系。排行榜的引入也促使用户之间相互比较，提升活跃度。总而言之，用户成长体系的核心是将用户划分为不同的等级，并设置一系列升级门槛，以激励用户持续使用产品，延长产品生命周期。
2. 虚拟货币体系：
腾讯的虚拟货币体系主要体现在钱包和商城功能上。用户钱包中包含V币、钻石、卡券等虚拟货币，可用于在商城兑换优惠券、实物奖品或参与抽奖活动。这种虚拟货币体系通过利益激励，在产品内部构建了一个虚拟消费环境。
3. 用户社交体系：
腾讯通过点赞、发帖、弹幕、分享、关注等用户互动行为构建了社交体系，并与积分体系相结合，通过情感维系和激励用户行为。例如，腾讯的doki明星模块就利用明星效应，推动了社交和社群的建立与活跃。
总而言之，腾讯用户体系通过精神激励和物质激励双管齐下，在满足用户基本需求的基础上，将虚拟货币、用户等级等元素融入用户使用路径，形成闭环，最终实现“促活增收”的目标。
### 如何构建用户成长体系？
要建立一个完整的用户成长体系，首先要明确体系的核心目标，以及体系能为产品和用户带来的价值。简单来说，用户成长体系就是为了提升用户粘性，促进用户持续使用产品而设计的一套规则。一个成熟的用户成长体系可以实现用户分级，进行精细化运营，促进拉新和消费，最终实现平台和用户的双赢。
**平台视角：**
* 了解用户使用情况，实现用户分层，为精细化运营做准备。
* 提高用户粘性和忠诚度，促进消费和拉新，实现商业价值。
**用户视角：**
* 了解产品功能，获得成长体验，满足成就感。
* 享受更多特权，获得平台利益（优惠、地位、名气等）。
### 用户成长体系的核心目标：促活增收
对于产品或平台而言，建立用户体系的核心目标是“促活增收”。活跃度高、付费能力强的用户是高价值用户。用户成长体系的目标是引导所有用户向高价值用户转化。
以视频产品为例，点播和付费是核心功能。我们可以据此延伸出一系列指标来衡量用户价值，例如点播次数、点播时长、付费金额、付费次数等。如果将产品功能扩展至整个平台，还可以将登录、签到、发弹幕、分享等社交行为纳入其中。由此，我们可以推导出一个通用的用户成长值计算公式：**用户成长值 = (观看 + 付费 + 产品功能参与度 + 其他互动行为) * 成长系数。**
根据用户成长值，我们可以将用户进行分层，并为不同等级的用户定义不同的标准和权益。最终将整个用户体系构建成一个金字塔结构，为高价值用户提供更优质的服务。
### 经验值与积分：活跃度与付费能力的体现
不同用户的行为偏好和贡献度存在差异。通常，我们使用经验值来衡量用户活跃程度，使用积分来衡量用户付费能力。一些更丰富的体系中可能还存在钻石、金币等虚拟货币，尽管名称和定义不同，但最终目标都是一致的。
**经验值：**
* 记录用户活跃度的数据指标，主要基于用户基本行为进行累积或回退。
* 用户无法通过直接的主观行为改变经验值，经验值无法被直接消耗或购买，而是通过用户的观看、付费等行为间接影响。
**积分：**
* 可消耗的虚拟货币，用户可以通过签到、任务等行为获取，并用于购买或兑换权益。
### 总结
通过对目标、用户分层以及经验值、积分的分析，我们可以将这些概念联系起来，构建一个完整、有效的用户成长体系，实现平台和用户的共同成长。
**用户运营，助力产品蓬勃发展**
**定义和目标**
经验值作为用户分级的凭证，为不同等级的用户提供相应的权益和服务。产品团队通过对用户分级和运营策略的优化，可以实现用户转化、价值提升和产品生命力的增强。这一过程被称为“用户运营”。
**用户运营的本质**
用户运营的主体是用户，运营的核心是根据目标等级为用户制定差异化的策略。这些策略涵盖产品功能和权益，以及精准营销活动。
**用户分类和角色定位**
根据使用行为和贡献度，用户可分为：
* **新用户：**初次使用或处于初级认知阶段，重点在于吸引用户、培养使用习惯。
* **普通用户：**使用频率较高，但贡献度较低，运营目标是筛选活跃用户。
* **核心用户：**深度活跃、付费行为频繁，是活跃氛围和内容消费的中坚力量。
* **种子用户：**忠诚度和贡献度极高，参与互动、提升产品粘性。
**种子用户的转化**
种子用户具有转化为核心付费用户的巨大潜力，因此成为用户运营的重点。运营策略侧重于关系维护、情感满足和深度参与。
**用户成长路径规划**
基于用户等级，运营团队制定了用户成长路径，通过活动设计，帮助用户逐步转化为核心用户，提升忠诚度和产品认同感。
**不同成长阶段的运营策略**
用户运营周期性分为三部分：
* **用户拉新：**提升满意度、举办高吸引力的活动。
* **用户激活：**提升粘性、建立自动触发机制。
* **用户留存：**提升回馈、降低流失率。
**大数据支撑与精准营销**
运营团队运用大数据分析用户行为和页面浏览记录，为精准营销和定向投放提供支撑。收集用户兴趣、等级信息和活动数据，用于用户召回、扫除沉默用户和策划针对性活动。
通过前期的市场背景分析，我们了解到以下事实：
- 核心原则：按照二八定律，20%的核心用户贡献了80%的价值。
- 忠诚度的重要性：用户忠诚度的每5%下降，都会导致平台收入减少25%。
- 客户获取与留存的成本：发展新客户的成本远高于维护现有客户的成本，约为其十倍。
成长体系的重要性
基于这些原则，我们构建成长体系的目标是：
- 识别和培育核心用户
- 建立用户分级系统
- 量身定制营销活动
- 通过系统化的手段运营用户
- 利用数据指导运营，并展示其价值
结论
一个成熟的产品需要一个完善的用户成长体系，就像养育孩子一样，从零岁到长大成人，产品经理需要密切关注用户的行为，并制定相应的成长和激励计划。
一个有效的成长体系可以显著鼓励用户使用产品或增加特定功能的使用频率。我们可以得出结论，一个优质的用户成长体系是成熟产品的标志。
作者：@方小白
来源：人人都是产品经理
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图片归属：PEXELS，基于 CC0 协议
