客房服务员工作流程 客房工作流程及工作标准

酒店管理专家郑叫兽今日分享：

在酒店业中，客房服务水平是决定客人满意度的关键因素之一。为确保酒店能够为客人提供优质的服务，酒店客房员工必须深刻理解并贯彻执行其工作职责及工作流程。

工作职责要点：

1. 遵循酒店既定的规章制度，确保秩序井然。

2. 负责按照酒店的服务标准，对客房及所在楼层区域进行日常的整理与清洁。

3. 根据酒店的操作规程及清洁要求，使用专用清洁工具对客房进行深度清洁。

4. 为客人提供一个洁净、卫生的住宿环境，并能够及时补充客房内消耗的物品，满足客人的各种需求。

5. 及时记录客人的入住、查房及退房时间，并负责相关区域的安全管理工作。

6. 了解并关注客人的住宿情况，不定时的在班期间进行楼层巡查，注意门、锁及会客情况，并做好相应的巡查记录。

7. 每日对清洁车及清洁工具进行保养与清洁，确保其处于良好状态。

8. 熟练掌握客房内电器的使用方法及安全规则，为客人提供必要的帮助。

9. 定期进行设施设备的维护检查，如发现损坏或故障，应立即按照规定流程进行报修。

10. 穿着规范，保持良好的职业形象。

11. 坚持“三轻”原则：动作轻、言语轻、步履轻。

12. 认真听取并记录客人的建议与意见，及时将客人的反馈反映给酒店管理团队。

13. 建立强烈的安全意识，熟知酒店的“紧急事件应对方案”，在紧急情况下能够灵活应对，按照规定处理。

14. 爱护酒店的公共财物，养成节约的习惯，确保工作中的各项任务都能高质量完成。

日常工作流程详解：

1. 准时上岗，提前15分钟做好上班准备。整理着装、仪表，佩戴好。

2. 领取当日工作报表、对讲机及楼层卡，并在《房卡、对讲机领用本》上签字确认。

3. 参加班前会议，听取领导的工作安排与指导。

4. 进行工作前的准备检查。确认工作车的清洁度及车上物品的完整性，检查清洁工具是否完好无损。如发现设备缺失或损坏，应及时上报。

5. 开始清洁工作。先清扫酒店走廊，然后按顺序进入房间进行清扫。清扫过程中需及时填写《客房服务员工作报表》，确保每间房间的清扫情况都有记录。

6. 清洁工作完成后。将撤出的脏布草投放到指定地点，清点布草数量。将工作车上的垃圾投放到指定垃圾收集处。

7. 补充客用品。根据工作报表上消耗的数量，到主管处领取必要的客用品，并及时补充工作车上的客用品及用具。

8. 整理并清洁工作区域。按照酒店的清洁规范对走廊进行清洁工作。

9. 工作结束后，交还层卡、对讲机，并进行工作交接。层卡必须亲自交给主管并签字确认，不得由他人代为交还和签字。