店长的工作职责是什么 一个优秀店长的三个核心

作为一位出色的店长，首要任务是清晰界定并执行自己的多重角色。

在老板眼中，店长是支持者、顾问、执行者和责任承担者，肩负着门店整体运营的重任。

对于员工而言，店长则是一位严格的管理者、领导者、激励者，同时也是他们的导师、教练、榜样和监督者。

我们不应仅将店长视为单纯的销售代表。过度强调销售能力可能导致团队中其他成员的能力被忽视，进而影响整体业绩。

为了确保门店业绩的稳定与团队的活力，明确店长与导购员的责任分工显得尤为重要。

店长的核心职责包含四个方面：管理目标、管理团队、管理商品和管理场所。

关于管理目标：店长需将年度与月度目标细化，并与店员达成共识，共同朝着目标努力。每天、每周及每季度进行目标完成情况的分析，识别问题并提出解决方案。制定并实施目标实现的策略与计划。

管理员工方面：店长需负责与考核，晨会、午会及晚课，确保员工的仪容仪表、客户接待礼仪及流程的规范性。店长还需协助产品解说、异议处理、订单开具及款项收取等环节。

关于管理商品：店长需负责商品的展出、更新与淘汰，对产品的优缺点进行分析；关注单品销售情况与走势，进行产品组合搭配陈列；同时进行竞品调研分析，解读产品卖点，并密切关注产品库存状况。

管理场所方面：店长需确保店内卫生达标、标价清晰无误，监督宣传物料的展示，营造良好的整体氛围。还需检查销售辅助工具及防火、防盗、防损等安全措施。

具体而言，店长承担着以下19项主要职责，并需调动店员共同完成。

1. 制定门店规章制度，全面负责门店的管理与运作。

2. 设定门店销售目标与毛利计划，并带领团队实现。

3. 与总部其他部门保持沟通联系，店内员工会议，传达公司制度。

4. 负责门店员工的、培训、选拔及考核工作。

5. 根据员工特点进行岗位安排，指导业务工作，提升销售业绩。

6. 营造热情、专业、整洁且舒适的购物环境，持续改进不足之处。

7. 进行店面成本控制与优化，包括人力成本、营销投入及客户售后服务等。

8. 进行库存管理，确保货品充足、存货准确并及时发货。

9. 按照总部要求或自行策划门店促销活动。

10. 保障门店营运安全，执行清洁、防火及防盗的日常管理。

11. 负责全员培训工作，并对员工培训成果进行考核与关注。

12. 合理安排员工工作时间、值班安排及请假审批等事宜。

13. 对商品进销存进行监督，保证门店货品陈列的时效性与结构合理性。

14. 对门店运营情况进行总结分析，并向管理层反映。

15. 负责财务管理、票据管理、电脑账目及销售单的正确性处理。

16. 记录顾客信息以便回访，并对员工售后服务情况进行与分析。

17. 处理客户投诉并协调其他部门妥善解决，提升客户满意度。

18. 以身作则，时刻保持高标准和严要求，激励员工同样秉承该原则工作。

19. 处理店内其他日常事务，并授权其他人员处理相关事务。